公司客服部的岗位职责范文（精选8篇）

公司客服部的岗位职责范文 篇1

1、负责电话的接听，并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等；

2、负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作；

3、做好各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙；

4、建立辖区内业主住户的'宣传、调查工作，与业主住户坚持良好的关系；

5、各类档案有效整理及管理。

公司客服部的岗位职责范文 篇2

1、对交易商开户资料及相关证件的存档和保管，负责对交易商数据库的.及时记录和统计。

2、负责对每天的风险控制提示信息的整理、筛选、发送到存在风险的交易商的手机上。

3、负责对各地营业部和客户资料的分类存档。

4、负责办事处情况统计管理和信息传递工作。

5、负责内部联系统计工作。

公司客服部的岗位职责范文 篇3

1、主持客服部全部工作，组织并督促客服部员工完成职责范围内的各项工作任务。

2、贯彻执行：面向客户、积极服务理念的监督、考核的实施。并将考核标准定期向总经理汇报。

3、负责交易商开户的最后资格审核，审查并完善交易商的`数据库。

4、负责客户反馈意见和重要问题的集中整理并上报公司；负责重要客户的优先服务。

5、负责协调客服部与市场部、企划信息部、交收部、财务部等其他部门的业务衔接工作。

7、积极完成公司领导下达的其他任务。

公司客服部的岗位职责范文 篇4

一、要及时收集装饰客户资料，建立完善的客户档案。

二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。

三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。

四、应该积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户需求，帮助公司各部门提高客户满意度。

五、做好客服人员的`培训工作，不断提高客服人员的素质，提高客服服务质量。

六、做好维修管理工作，与各分公司协调落实好维修服务，做好维修记录，监督维修基金的正确使用。

七、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的积极性。

八、要积极向客户宣传12企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。

公司客服部的岗位职责范文 篇5

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的`催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

4、负责业主、住户来电、来访;

5、执行公司的各项管理规章制度

公司客服部的岗位职责范文 篇6

1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;

2、热诚接待客户，妥善处理业主的'投诉，维护好客户关系;

3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;

4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。

公司客服部的岗位职责范文 篇7

1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情景、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

2、参与住宅区的'验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

3、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

4、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

5、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。

6、完成部门经理交待的其它任务。

公司客服部的岗位职责范文 篇8

1、负责交易商入市协议的初审，办理开户、销户等手续。

2、接听客服热线，耐心解答客户问题，并做好相关记录和整理。

3、负责对已所定客户的第二次开发工作，和对无市场负责人的客户的.回访工作。

4、定期清理交易商席位到期情况，及时催促交易商续签入市协议。

5、定期整理客户反馈意见，提出整改意见并上报部门经理。

6、负责对各地办事处开户情况的管理、统计、文件和信息的传递。

7、协助部门负责人做好其他客服工作。