物业客服部岗位职责(精选15篇)
物业客服部岗位职责 篇1
1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护;
2、负责整合协调项目内相关资源,提供增值服务;
3、负责管理片区内物业费的收缴工作;
4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。
物业客服部岗位职责 篇2
1、对客服日常工作进行检查、监督、考核,安排相关的临时工作任务;
2、制定每月工作计划,并检查安全管理部每周、每月工作执行情况,做好检查、考核记录;
3、检查、监督客服工作并做好巡视记录;
4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题,不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报;
5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导;
物业客服部岗位职责 篇3
1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作,包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;
2、与客户保持良好关系,及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处,提升整体客户服务质量;
3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;
4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督,打造环境优美的园区氛围。
物业客服部岗位职责 篇4
1、负责辖区内日常物业事务管理。
2、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门进行整改。
3、完成部门安排的各类临时任务。
物业客服部岗位职责 篇5
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到较好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
物业客服部岗位职责 篇6
1、全面负责项目客服职责范围内的各项工作;
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映;
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持。
4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;
5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;
6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;
7、负责突发事件的处理及解决;
8、完成上级交办的其他事项。
物业客服部岗位职责 篇7
1协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2负责园区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
3负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持。
4组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。
5组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
6负责客服部员工的考核工作。
7协助并参与日常业主联系走访工作,与业主建立良好的沟通关系。
8负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
物业客服部岗位职责 篇8
1、物业服务中心客服部事务管理,包含物业公司前期筹建,交付前验收,交付准备工作,交付后交房、装修,日常接待工作的安排及管理,外联单位的对接。
2、部门人员管理,部门人员培训,物业相关制度的拟订等。
3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。
4、费用催缴,处理业主投诉,维护好物业与业主之间的关系。
5、服务的楼盘为商业综合体,含商业、写字楼、公寓。
物业客服部岗位职责 篇9
1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。
2、根据客户投诉情况,负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见,提出相关改进建议。
3、参与客户危机事件的处理。
4、负责公司客户关系管理,指导开展客户活动。
5、配合集团开展满意度调查工作,并将调查结果上报集团。
6、组织编制项目的入伙计划,并组织客户入伙管理。
物业客服部岗位职责 篇10
1、负责辖区内日常物业事务管理。
2、负责样板房服务工作。
3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门进行整改。
4、完成部门安排的各类临时任务。
物业客服部岗位职责 篇11
1、负责为园区业户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;
2、建立业户档案及内部文档管理系统,定期更新,健全业户资料,对收发文件进行分类存档;
3、负责接听业户报修、投诉电话,做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;
4、协调管理中心与业户之间的关系,定期回访并征求业户意见,尽力为园区业户排忧解难;
5、熟悉并掌握园区物业情况,定期发出相关通告通知,并向业户做好相应的协调解释工作;
6、负责日常部门或业户的各项合同费用支付、流程申请等;
7、定期制作园区业户的各项费用账单并对欠缴费用的业户进行定期催缴;
8、根据日常催缴情况,定期更新催缴汇总记录表;
9、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;
10、完成上级交办的其他工作任务。
物业客服部岗位职责 篇12
1、负责完成7000/邮件中心现场督导工作,对现场风险,服务态度、和服务效率进行把关;
2、针对客服工作过程中的敏感/突发问题及时跟进处理,上报;
3、及时更新相关业务话术及手册;优化相关培训工作,保证员工的工作质量,定期组织培训,提高员工服务态度;
4、配合上级领导不断完善客服系统;
5、完成上级领导交待的其他工作;
物业客服部岗位职责 篇13
1、接待来访客户,记录意见、建议并作出合理处置
2、负责实施对客户的日常沟通,包括月度拜访、满意度调查、客户活动等,了解客户意见、建议并及时反
3、负责执行日常客户服务內容,包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等
4、负责受理客户投诉及服务要求,做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通,直至客户满意
5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对;
6、完成部门领导交办的其他工作事项。
物业客服部岗位职责 篇14
1、负责主持项目客户服务部的全面工作,指挥和调整本部门人员工作安排,制定本部门的工作计划;
2、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系;
3、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报;
4、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况,及时做好物业费催交的组织工作。
物业客服部岗位职责 篇15
1、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;
2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;
3、协助办理入驻相关手续,对前台各类问题进行梳理、汇总等;
4、协助组织园区活动;
5、完成部门安排的各类临时性任务。