公司客服主管岗位职责（通用19篇）

公司客服主管岗位职责 篇1

1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;

3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;

4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;

5.负责业主入住及装修手续办理工作;

6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;

7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

8.协调本部门与其他部门或外部的关系;

9.负责下属员工的培训与考核工作;

10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

11.完成领导所交办的其他临时性工作。

公司客服主管岗位职责 篇2

1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

5、公司内部跨部门沟通

6、其他公司领导交办的工作

公司客服主管岗位职责 篇3

1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行;

2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划，并负责落实;

3、制定本部门学习和 培训 计划，并落实实施;

4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管;

5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;

6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;

7、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;

8、管理与客户签订的 销售 协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;

9、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;

10、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;

11、负责完成上级领导交办的其他任务。

公司客服主管岗位职责 篇4

1、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理;

2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对措施;

3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的制定，持续提升客户满意度;

4、完成领导交代的其他工作事项。

公司客服主管岗位职责 篇5

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;

3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;

4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;

7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;

8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

公司客服主管岗位职责 篇6

1.负责大厦写字间的租赁招商工作。

2.负责大厦内的商户日常运营管理，收缴各项费用等工作。

3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。

4.负责指导和管理保安、保洁、更夫的日常工作。

公司客服主管岗位职责 篇7

1、满意度管理，部门年度满意度目标及计划制定，年度满意度指标达成;

2、群诉处理，群诉及重点投诉指导、处理，重大群诉的参与及处理路线制定;

3、交付管理，区域年度交付计划铺排，交付方案审核及指导，协调资源支持项目交付;

4、风控管理，督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查;

5、信息管理，监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等)，对信息管理工作予以指导;

6、缺陷反馈;

7、活动管理，区域年度活动计划铺排，对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核;

8、人员管理，现有人员保有、员工素质能力提升发展，人员评价沟通，及指导支持;

9、客户系统管理相关工作;

10、决策支持，基于客户视角，对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持，必要时提供决策依据;

11、组织建设，结合区域及实际工作，提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求，进行相应业务创新，并进行有效的宗教归纳;

12、全员客户意识提升，通过案例宣讲、职能交流等方式，推动区域全员客户意识的提升，部门在区域内的影响力及话语权提升;

公司客服主管岗位职责 篇8

1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;

2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;

3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;

4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息;

5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门;

6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;

7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;

8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案;

9、完成领导交办的其他工作。

公司客服主管岗位职责 篇9

1. 熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训;

2.跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护;

3.挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换;

4. 重点客户的孵化与客服，客情维护与改善;

5. 记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量;

6. 向运营总裁直接述职。

公司客服主管岗位职责 篇10

1、负责所带领客服小组的团队管理工作，整体规划该组的工作并推进实行；

2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调，客服业务与资源协调；

3、招聘、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推动执行；

4、提升小组员工工作效能及业务水平，对客服部年度指标负责；

5、领导交代的其他事宜。

公司客服主管岗位职责 篇11

1、负责部门团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量；

2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善；

3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务；

4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值；

协助部门负责人搭建客服中心质培体系，定期推动优化质培流程，提高客服的服务技能。

公司客服主管岗位职责 篇12

1.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划。

2.发展维护良好的客户关系，推销本公司产品与服务。

3.及时答复海内外客户的咨询、报价、签约、接单、收费。

4.客户信息登记备案，客户的协议管理。

5.协调解决订单执行过程中的各种问题。

6.配合公司广告宣传，通过网络、电话等方式及时答复客户咨询。

7.记录商机询盘、客户联系信息，跟踪并促进成交。适时向上级反映，争取成交。

8.记录所有商机处理结果，分析成功及失败原因。

9.处理客户投诉、索赔。

10.与客户进行谈判、联络、收款等；协调合作中出现的问题。

11.配合财务部与客户对账、结算，控制客户的应收账款额度。

12.制作并向客户提供集装箱报价表等信息.促成交易.

13.按公司及部门要求参加相关会议及培训；反馈市场信息。

14.按规定时间和标准向上级提交各报告、报表；向上级汇报工作及行动计划。

15.按规定时间和标准完成上级布置的其他工作，并反馈

公司客服主管岗位职责 篇13

一、负责制定客户服务部员工的岗位职责、内部管理制度、工作流程，强化工作

标准的统一性、规范性；

二、负责制定部门工作计划并组织实施；

三、负责客户服务部日常管理工作；

四、负责对本部门员工的培训、考核；

五、负责制定年度客户联谊活动计划，加强与客户间的沟通，维护良好的客户关系；

六、受理客户重大投诉、定期将收集的客户意见建议反馈至各项目及各部门；

七、负责客户服务部档案资料、质量记录的监督、检查、管理工作；

八、做好物业法律法规、企业文化的宣贯工作；

九、负责本部门的内务工作：草拟公告、提示、对外联系单、工作总结、会议记录等

公司客服主管岗位职责 篇14

:1. 负责公司淘宝阿里巴巴拼多多等平台的售前及售后客服工作;

2.管理电商客服通过在线聊天在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交;

3. 指挥、协调相关部门做好客户档案等数据整理汇总、更新;

4. 监督、指导解决售后问题,解决客户的退换货要求。

公司客服主管岗位职责 篇15

2、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导;

3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向;

4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划;

5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告;

6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案;

7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训;

8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。

9、不断学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。

公司客服主管岗位职责 篇16

1）有机酒旅游平台工作经验负责处理升级及投诉个案，并跟进案件的解决。

2）直接与投诉客户沟通、调解，最终达成双方满意的结果。

3）负责客服组日常管理，协助解决客服工作遇到的问题，重大问题及时反馈。

4）负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询。

5）负责日常客服工作的分配，负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜。

6）负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议，及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息。

7）负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具，负责编写客服组各流程涉及的话术。

公司客服主管岗位职责 篇17

根据公司的制度处理特殊客户问题;

负责公司准业主满意度的相关工作

负责业主活动的策划、组织工作;

协助客服部总监处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;

配合相关单位或部门做好协调工作。

公司客服主管岗位职责 篇18

1、指导、培训客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力；

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

3、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

6、对公司客户群进行维护和管理；

公司客服主管岗位职责 篇19

1. 负责处理并跟进客户的日常订单;

2. 负责快递订单中的异常问题处理;

3. 负责团队管理

4.负责相关报表的制作及对账;

5.领导安排的其他事宜。