酒店前台职责要求（精选17篇）

酒店前台职责要求 篇1

1、前台收银工作，认真负责，核对账单，做好唱收唱付，保证收银准确无误。

2、前台接待，微笑迎客，保证优质服务。

3、做好外宾的接待及信息的录入。

4、做好公安系统的登记工作。

5、为客人提供优质服务，与团队达成良好的合作关系。

酒店前台职责要求 篇2

1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、负责接打电话，客人预订。

3、做好留座信息填写，及时与餐厅主管或经理对接，确保客人预订信息准确，避免产生投诉。

4、 在餐厅繁忙时，协助迎宾带客。

5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

酒店前台职责要求 篇3

1、负责为客人办理入住和离店手续：

2、随时掌握和了解酒店房态、价格等信息;

3、负责前台内的卫生清洁剂设备设施维护;

4、独立完成领导交办的工作

酒店前台职责要求 篇4

1.根据客人的预订要求为客人分房并办理入住手续。

2.安排并控制房卡，确保每个房间都有房卡，确保在客人结账退房时能归还房卡，并随时监控房卡数量是否充足以便及时知会上级。

酒店前台职责要求 篇5

1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;

2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁;

3、核对票据，保证票据的准确性和真实性;

4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;

5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作;

6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评;

7、配合客房领班做好协调工作;

酒店前台职责要求 篇6

1、为顾客办理入住、离店手续;

2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

3、处理顾客投诉及被安抚;

4、销售客房，推广和销售会员卡。

酒店前台职责要求 篇7

1、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中;

2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误;

3、随时了解对财务政策和程序及相关更新;

4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管;

5、 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源;

6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜;

7、负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作;

酒店前台职责要求 篇8

1. 做好前台办公区域的卫生清洁工作;

2. 确保客人入住登记单，详细、准确、清晰、符合规定;

3. 做好交接班工作，把当天应解决的问题，清楚、准确的交接给下一当班人员并及时解决;4. 做好每日备用金的清点工作;

5. 负责客人贵重物品的寄存，做好详细记录;

6. 协助处理其他简单事宜和接听电话预定。

酒店前台职责要求 篇9

1、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排

2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力

酒店前台职责要求 篇10

1、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的接待工作;

2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务;

3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

4、处理下达的预订单，并根据预订单，提前做好排房工作;

5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单;

酒店前台职责要求 篇11

1、 服从上级领导安排的工作，有较强的责任心

2、 根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议

3、 处理客人的账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的准确

4、 对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务

5、 和其他部门有效的配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录

酒店前台职责要求 篇12

1.热爱酒店服务行业，对电竞行业有一定的了解。

2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。

4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

酒店前台职责要求 篇13

一、酒店前台接待的主要工作内容就是：

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

酒店前台职责要求 篇14

1、接待来访顾客，办理入住，解决客诉;

2、及时、准确接听电话，并及时转达;

3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件;

4、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转;

5、完成上级交办的其他工作。

酒店前台职责要求 篇15

1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理换房、加床续住等手续;

6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

酒店前台职责要求 篇16

一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务;

四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作;

六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。

酒店前台职责要求 篇17

1、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。

2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题

3、负责客人的预定、登记及结账工作

4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作

5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作

6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念