酒店前台岗位职责要求（精选17篇）

酒店前台岗位职责要求 篇1

1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理换房、加床续住等手续;

6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

酒店前台岗位职责要求 篇2

1准确、迅速地为入住客人,凭有效签证的护照、身份证明、旅行社证等有效证件办理入住手续，负责发放房卡;

2、做好团队、VIP入住的准备工作;

3、处理宾客的各种询问与要求，为其提供相关信息;

4、负责接受预订，负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务;负责宾客换房业务;

5、负责将宾客资料进行整理、归档;

6、负责将宾客身份证等相关信息及时传送公安机关;

7、完成上级交办的其它任务。

酒店前台岗位职责要求 篇3

1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡;

2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;

3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;

4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

5、做好交接班工作

酒店前台岗位职责要求 篇4

1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。

7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台岗位职责要求 篇5

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

8、日常行政后勤的运作。

酒店前台岗位职责要求 篇6

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情。

4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。

7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台岗位职责要求 篇7

1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续;

2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作;

3、接受和处理预订信息;

4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;

5、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台岗位职责要求 篇8

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、完成上级主管交办的其它工作

酒店前台岗位职责要求 篇9

1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实;

2、详细做好预订记录;

3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;

4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

酒店前台岗位职责要求 篇10

1、接待来访顾客，办理入住，解决客诉;

2、及时、准确接听电话，并及时转达;

3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件;

4、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转;

5、完成上级交办的其他工作。

酒店前台岗位职责要求 篇11

1、负责公司前台接待。

2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

3、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。

4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。

5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

酒店前台岗位职责要求 篇12

1)办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

2)补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。

3)正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。

4)负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

5)接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。

6)按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。

7)按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。

8)完成上级指派的其他工作。

酒店前台岗位职责要求 篇13

1、宾客办理入住登记手续，安排客房

2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来;

3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;

4、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序;

5、 管理好客房钥匙;

6、办理结账和离店手续;

7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

酒店前台岗位职责要求 篇14

1、遵守各项财务制度和操作程序;

2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

3、处理好退款，付款及帐户转移;

4、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

酒店前台岗位职责要求 篇15

1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2.做好酒店日常接待问询工作;

3.完成每日营业报表及各类统计表;

4.了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;

5.收取应收帐款。

6.完成领导安排的各项工作。

酒店前台岗位职责要求 篇16

1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;

3.在日常工作及对客户服务中体现良好的公司及个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;

4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报;

5.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准;

6.积极与团队配合完成日常工作;

7.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作;

8.领导交办的其他工作。

酒店前台岗位职责要求 篇17

1、做好关于客人资料之收bai集和存档工作，并对有关资du料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。