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电商客服主管岗位职责具体说明(精选4篇)
电商客服主管岗位职责具体说明篇11、负责客服团队日常管理,包括客服人员产品和销售技巧培训;2、带领客服团队完成销售任务,负责销售目标的分解、落实,提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;3、制定客服管理制度、客...
11-30
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电商售后客服工作岗位职责说明(精选11篇)
电商售后客服工作岗位职责说明篇11.处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;2.为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;3.及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;4.每天查看评价,针对顾客评价内...
11-09
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商场客服主管岗位说明书
在其位,谋其职。下面小编为大家精心搜集了3篇关于商场客服主管的岗位说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!篇一:商场客服主管岗位说明书一、每日检查营业员礼仪服饰;二、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;三、...
12-24
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天猫客服主管岗位职责说明书
天猫客服主管的岗位职责是什么呢,下面小编为大家搜集的5篇天猫客服主管岗位职责说明书,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友!天猫客服主管岗位职责说明书一1、负责为商户提供产品咨询,点评问题咨询和投诉;2、合理...
12-24
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电商客服岗位职责范例
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。电商客服岗位职责有哪些,下面是本站小编整理的电商客服岗位职责...
09-20
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电商客服岗位职责大纲
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况5、负责发展维护...
08-25
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商场客服主管岗位职责
商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。一、每日检查营业员...
09-20
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电话客服专员岗位职责说明书
篇一:电话客服专员岗位职责说明书1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;4、负责联系将客户的反馈...
07-11
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电商客服关键岗位说明书
经理:(1)合理安排客服各工作岗位及人员,不断优化和改进人员排班;(2)对每周咨询量及咨询时段进行分析,作出人员增减提升计划,并负责招聘具体实施工作;(3)奖优罚劣,制定员工档案,制定员工发展方案,每月排名末端淘汰;(4)制定客...
12-24
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电商售后客服工作岗位职责说明(精选17篇)
电商售后客服工作岗位职责说明篇1接待:1、处理售中和售后问题,解决客户需求;2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;退款:1、天猫后...
10-08
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电商客服岗位职责说明书(精选5篇)
电商客服岗位职责说明书篇11、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料整理。4、与客户在线交流,了解客户需求,妥...
05-09
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电商客服岗位说明书范本
在如今的电商时代,电商客服是个常见的岗位。下面小编为大家精心搜集了3篇关于电商客服的岗位说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!篇一:电商客服岗位说明书1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨...
07-10
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电商客服岗位职责说明书(通用16篇)
电商客服岗位职责说明书篇11、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系...
07-01
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电商客服岗位职责
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况5、负责发展维护...
07-10
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电商客服岗位职责说明书(精选3篇)
电商客服岗位职责说明书篇11进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)2查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决...
10-31
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客服主管岗位职责说明
客服主管要求要有良好的职业心态,能灵活处理客户问题,那你知道客服主管有哪些岗位职责吗?一起来看看本站小编整理的客服主管岗位职责吧。客服主管岗位职责是什么1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;2.负责客服...
08-04
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电商美工主管岗位职责说明
美工一般是指对平面,色彩,基调,创意等进行堆砌的技术人才。以下是本站小编为大家精心整理的电商美工主管岗位职责,欢迎大家阅读,供您参考。电商美工主管岗位职责说明1、淘宝内容建设的布局和结构等方面的整体规划和文字编...
08-04
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电商客服岗位说明书
电商客服的岗位职责是什么呢,下面小编为大家搜集的一篇电商客服岗位说明书,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友!1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;2、配合电子商务部门经理的工作;3、采用邮件推广、发帖...
12-24
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电商客服岗位说明书大全
一:1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;2、配合电子商务部门经理的工作;3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;4、负责产品电子商务相关...
07-11
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电商客服岗位职责说明书大纲
每个岗位都有每个岗位的职责,下面小编为大家搜集的3篇电商客服岗位职责说明书,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友!电商客服岗位职责说明书一1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案2、负责进行...
12-24
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电商运营主管岗位的基本职责说明
电商运营主管需要制定月度销售任务和服务水平提升目标,制定月度店铺推广预算。以下是本站小编整理的电商运营主管岗位的基本职责说明。篇一职责:1、微商城的后台管理运营;2、负责入驻商家的对接管理,流程梳理;3、商家的...
01-30
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电商客服岗位职责说明书
现在越来越多的人进入电商客服的行业。下面是本站小编给大家说明电商客服岗位职责划分问题,希望对你有所帮助!电商客服岗位职责1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟...
08-04
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电商客服主管岗位职责具体说明(精选5篇)
电商客服主管岗位职责具体说明篇11.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估,确保客服团队工作高效有序进行。2.编撰客服标准问答和话术,制定客户服务规范、流程和制度;3.负责人效及服务质量的提升,业绩考核,分析...
12-20
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招商主管的具体职责说明
招商主管负责开展本部门员工业务的培训,指导和帮助本部门员工的工作,不断强化和提高员工的素质。下面是本站小编整理的招商主管的具体职责说明。招商主管的具体职责说明1职责1、根据公司下达的各项规定和指标,认真搞好招...
01-22
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电商售后客服工作岗位职责说明(精选15篇)
电商售后客服工作岗位职责说明篇1接待:1、处理售中和售后问题,解决客户需求;2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;退款:1、天猫后...
12-30
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