机构前台主管职责（精选20篇）

机构前台主管职责 篇1

(1)负责每天车辆维修日报工作。

(2)分析车辆到期未来厂原因。

(3)负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

(4)负责监督服务顾问接车单据传递工作。

(5)负责与各部门协调工作;

(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。

(7)负责售后前台巡视工作。

(8)负责服务信息保密。

机构前台主管职责 篇2

1、负责学校报名处前台的管理及工作安排

2、负责热线咨询电话的接听及家长约访、接待咨询;

3、负责新生入学测试及试卷分析;

4、负责各种渠道提供的学生信息登记、咨询、跟踪报名;

5、配合学校各项团队工作，如市场推广活动、学生活动等。

机构前台主管职责 篇3

1.此岗位为前台管理储备岗，负责成都，新都，龙泉3家店前台财务类相关事项

2.协助店长进行单店帐务，货品，资金管理，保证单店财务安全

3.协助店长进行顾客资料管理，进行预流失顾客管理回访，保证顾客到店

3.协助店长进行顾客客情管理，进行数据统计和分析，为单店经营提供数据指导

机构前台主管职责 篇4

1、负责日常接待，承修用户车辆，从车进厂登记到出厂的过程监督，为客户提供周到的服务;

2、负责对进厂承修的车辆进行详细登记，帮助用户保管。记录车辆内部物品，整理有关保险索赔的文件及手续，核对保险手续是否完备;

3、认真听取客户投诉，如果需要可请技术部共同诊断，下达工作指令，负责与客户及车间协商制定工期;

4、需要改动维修文案或发现故障时，及时与客户联系，征求客户同意;

5、对检验合格的竣工车辆及时准确核对材料费、工时费及其它费用，办理结算手续;

6、通知结算员办理收款，并通知客户办理交款手续及提车;

7、负责出厂车辆的跟踪回访;

8、负责处理客户投诉、客户抱怨，及时反馈信息;

9、负责对前台业务相关表单记录的登记填写统计工作。

机构前台主管职责 篇5

1. 根据经销店售后事业计划，完成售后前台业务目标

l 了解售后服务、标准和流程，根据事业计划目标，跟进落实售后产值，完成任务

l l根据集团事业计划任务，制定本部员工的月度绩效目标，并据此进行绩效考核

l 根据前台产值及运营情况，向售后经理提供前台业务数据分析报告

2. 贯彻落实相关标准、流程和项目

l l贯彻落实并监督售后服务部门工作标准和流程;

l l不断优化售后前台服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务效率以及服务设施/设备

3. 开发与管理客户，提升客户满意度

l l 实施以客户为导向的客户关系管理，关注客户感受和需求，致力于满足客户期望，维系和吸引客户

l l 协助服务经理处理重大客户投诉和服务纠纷

l l 开发与维护重点客户，提升客户满意度

l l 培养忠诚客户，降低客户流失率

机构前台主管职责 篇6

1.负责售后前台的综合管理工作，进行合理的工作分配和人员调配;

2.负责向服务顾问贯彻落实售后服务政策;

3.完成公司下达的前台任务和利润指标;

4.负责售后前台业务数据及信息的统计汇总及分析工作;

5.维护售后前台客户接待秩序，处理一般的客户投诉;

机构前台主管职责 篇7

1、制订并执行人员招聘计划，确保人员的合理供给;

2、制定并执行各项劳动人事制度，组织实施绩效考核，不断完善绩效管理体系;

3、负责行政考勤管理、奖罚管理;

4、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程;

5、熟练操作办公软件;

6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等;

7、完成领导交办的其他辅助工作。

机构前台主管职责 篇8

协助前台副总，做好自身店中店，执行前台的程序和指南，支持前台提供高品质顾客服务。

根据前台工作程序和指南，制定和管理培训纲要，落实培训工作，不断提高员工的岗位技能;

巡视并确保各岗位严格执行公司标准。

结合客流高峰时间，制定合理的人手安排计划，并视工作需要做出合理调整以控制人力成本。

密切关注员工士气及服务标准，利用CBWA为收银员提供现场支持，提高员工工作热情和表现。

及时有效处理顾客突发事件，提高顾客服务满意度。

依公司程序开展部门活动，营运良好的工作氛围，提高员工士气，培训及发展员工， 以保证持续提供高品质的顾客服务。

机构前台主管职责 篇9

1.检查前台员工仪容仪表，下达经理交代的工作内容

2.检查当日入住情况，是否有特殊要求并落实

3.督导当班员工工作，及时给予指导

4.入住高峰期在前厅做好接待工作

5.协助经理做好日常工作

机构前台主管职责 篇10

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、做好后期学员服务，学员的停课，结课等相应问题,完成校宝系统录入相关数据；

4、负责前台区域的环境维护，保证办公设备的安全及正常运转；

5、接受校长安排的其他工作。

机构前台主管职责 篇11

1、统筹公司整体行政工作，兼任前台，做好内部“管家”服务。

2、制定各项行政规章制度，及督促、检查制度的贯彻执行。

3、负责公司日常行政事务，包括办公室环境5S管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、差旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等。

4、会议会务工作，及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。

5、热情接待访客及员工，及时接听前台来电。

6、统计每月考勤表，确保钉钉出勤外勤、请休假数据无误，定期更新员工通讯录。

7、协助招聘人事工作(招聘会工作人员、协助入离职手续办理等)。

8、完成上级交办的其它工作。

机构前台主管职责 篇12

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的额需求。

3、协助服务经理对客户投诉的处理工作，

4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

机构前台主管职责 篇13

1、售后前台日常事务的管理;

2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

4、制定售后服务内训计划;

5、处理顾客重大投诉;

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

9、负责组织实施服务活动。

机构前台主管职责 篇14

1、负责售后前台接待业务的管理。

2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度;

3、制定和落实每月的维修台次和产值任务。

3、前台服务顾问的人员管理。

4、制定和管理前台业务的客户服务管理，包括客户预约、回访、招揽及投诉处理。

5、与维修车间、配件部的沟通配合。

6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。

机构前台主管职责 篇15

1、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作

2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核

3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作

4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理

5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系

6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作

7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进

8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标

9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表

10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动

11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通

12、负责所辖员工的培训提升

13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化

机构前台主管职责 篇16

1、 协助服务经理开展一系列的工作及活动;

2、设定各个SA每月的奋斗目标，监督SA每日的接车工作以及流程，管理日常前台业务进度，发现和处理异常情况;

3、处理轻度客户投诉，重大投诉或案情上报处理，提高客户满意度，提升预约率;

4、做好和FTMS保修室、技术室等的沟通，进行SA必要的内训和外训的安排;

5、抓好前台的5S和生产安全的工作。

机构前台主管职责 篇17

1、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

2、负责编制员工工作表，合理安排工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品;

3、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客户合理的要求;

4、参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题;

5、负责安排、落实、检查重点客户的接待工作;

6、熟知医院一切规章制度和政策，并保证在本部门得以实施。

机构前台主管职责 篇18

1、负责售后接待前台的日常管理工作，及时完成公司下达的售后各项工作任务;

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户需求;

3、协调车间、配件部与前台的协调工作;

4、协助服务经理或站长对客户投诉的处理;

5、督促好接待区的卫生清洁工作，保持良好的客户休息环境。

机构前台主管职责 篇19

1.1统筹、指导前台接待、客户信息录入、分诊工作;

1.2负责门诊公共区域卫生督查，确保无脏乱、无异味;

1.3负责接待客户所需物资采购申请、领用、使用登记管理等;

1.4协助运营总监处理问题顾客安抚疏导工作;

1.5负责留观客户以外的客户午餐点餐工作。

机构前台主管职责 篇20

1.负责医院大厅的全面工作，对咨询客户部经理负责。

2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3. 查各服务台员工的仪表、仪态和工作质量，检查各台设施是否布置有序、整洁美观;

4. 制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;

5. 上级安排的其它工作。