2022前台主管工作职责（精选18篇）

2022前台主管工作职责 篇1

1.管理、协调诊所前台日常事务工作;

2.督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3.对前台进行定期培训、考核，合理安排工作;

4.不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作;

5.完成上级领导交代的其他工作;

2022前台主管工作职责 篇2

1、代表营业经理受理宾客对企业内各部门的一切投诉，并将处理过程、结果以

及宾客意见认真记入工作日志，及时向上级及相关部门反馈相关信息。

2、建立并保持同广大宾客的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临

时委托的各项工作。

3、确保前厅秩序良好，观察企业公共场所活动及动向，需要时主动协助各服务

岗位的工作。

4.负责检查前厅区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护企业的高雅

格调，留意前厅内所有布告，保持其正常放置及布告内容的时效性。

5.勇于并善于主动同所有宾客交往，熟悉本部门的工作程序，了解并掌握企业

各项服务活动的工作规律和特点。掌握与工作有关的各项业务知识。

6.具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉本企业的各项规章制度。

7.与酒店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊。

8.每日向营业部经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。

9.协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题(超额消费、超期消费)

，协助前台收银解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催收欠款问题;协助解决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。

10.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前营业部经理阅后呈报总经理批示。

11.协助保安部调查异常事、物和不受欢迎的客人;

12.确保收银管理系统电脑正常工作，出现异常及时与维修处，跟催直至修复正常，并上报营业部经理。

13.做好更衣箱备用匙及管理和使用记录工作。

14.在营业部经理缺勤的情况下，行使前厅部经理的职权。

2022前台主管工作职责 篇3

1、协助服务经理管理别克前台;

2、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。

3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;

4、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

5、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量;

6、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

2022前台主管工作职责 篇4

1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；

2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；

3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；

4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；

5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；

6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；

7、配合客房领班做好协调工作；

8、服从管理层其他安排；

2022前台主管工作职责 篇5

1、 时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验

2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验

3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标

4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;

5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；

6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍

7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排

8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾

9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程

10、完成上级领导安排的其他各项相关工作

2022前台主管工作职责 篇6

1、协助总经理做好公司会所运营的整体监督、实施工作;

2、传达、执行总经办下达的工作标准、工作流程及相关规章制度等;

3、协助总经理进行会所库存的管理以及运营成本的管控;

4、协助总经理进行会所卖品管理，带领运营团队完成会所运营部业绩指标;

5、协助总经理组织召开部门例会，传达工作要求并做好相关培训;

6、督导部门员工根据岗位工作标准高效工作，履行自身工作职责;

7、及时反馈和跟踪会所设施、设备使用和损坏情况，配合工程人员做好维护和更新;

8、积极主动进行客户关系维护，处理会员投诉;

9、检查确认各类营运报表的填写、录入情况，确保各类报表的准确编制、报送。

2022前台主管工作职责 篇7

1、负责院内顾客接待和服务工作，维持良好的服务秩序;

2、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持;

3、处理客诉纠纷，与客户之间建立良好的沟通，做好客户投诉和接待工作，及时反馈客户的意见和建议;

4、负责前台员工礼仪、服务话语话术等相关专业知识的训练;

5、完成领导安排的其他工作。

2022前台主管工作职责 篇8

1、负责医院门诊客户提供迎接、引领等的前台服务。

2、热情接待，主动安排客户咨询和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。

3、请初诊客户填写咨询单，查核各项填写内容。

4、复诊病人，根据询问复诊卡，引导复诊。及时更新客户信息，保证病人资料的准确性。

2022前台主管工作职责 篇9

1、售后前台日常事务的管理;

2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

4、制定售后服务内训计划;

5、处理顾客重大投诉;

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

9、负责组织实施服务活动。

2022前台主管工作职责 篇10

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。要求身高165以上。

2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。良好的沟通、协调和组织能力。

4.熟练使用办公自动化设备，办公软件，熟练使用ps软件优先录用。

5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。善于迎来送往，接洽引导，反应灵敏。

7.声音柔美，富有亲和力。善于处理突发情况。

2022前台主管工作职责 篇11

1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责

2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调

3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核

4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度

5、接待流程的实施与客户服务代表的培训

6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作

7、养护类和精品的销售

8、客户维护方案的拟定及监督实施

9、大客户的开拓及维护服务

10、监督客户服务档案的建立和管理

11、5S管理

2022前台主管工作职责 篇12

1，处理日常的入住，退房，预定及接待工作。

2，协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。

3，监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。

4，妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

5，定期对前厅部员工进行必要的培训。

6，领导交办的其他工作。

2022前台主管工作职责 篇13

1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。

5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。

6、正确地评估下属工作，负责对部门员工的考核级绩效督导工作。

7、配合店经理及储备店经理日常工作安排。

2022前台主管工作职责 篇14

1、 配合服务经理完善管理前台接待工作，现场管理;

2、 管理接待前台的整体形象，保持工作环境的整洁和工作人员的良好形象;贯彻执行接待业务流程，保持各项工作的畅顺;

3、 对业绩数据，活动进度，定保招揽，预约等跟踪，分析统计;

4、负责处理客户抱怨、投诉并给予解决办法;负责维护客户关系，健全客客户档案和有效地开展服务跟踪工作，全面掌据顾客的流失情况，及时采取对策来挽救流失顾客，收集客户意见，并反馈各部门制定改进方案;

5、 负责对前台所属人员的工作指导、培训、以及工作评估;

6、 完成上级临时交办的工作。

2022前台主管工作职责 篇15

1、负责客户车辆的日常维修接待;

2、负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间;

3、负责交车工作，并向用户解释维修内容和维修费用;

4、负责接收客户预约、客户维修后跟踪关怀、定期保养提醒;

5、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。

2022前台主管工作职责 篇16

1、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。

2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。

3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。

4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。

5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。

2022前台主管工作职责 篇17

1.向前厅部经理负责，对接待处进行管理。

2.制定接待处年度工作计划，报有关部门审批。

3.协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行。

4.阅读有关报表，了解当日房志，了解当日房态，当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜，亲自参与VIP等重大活动的排房和接待工作。

5.做好下属的思想工作，帮助下述解决工作与生活的难题，调动员工的工作积极性。

6.对下属员工进行有效的培训和考核，提高其业务水平和素质。

7.负责接待处的设备维护，确保设备的正常运转。

8.协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系。

9.负责接待处安全、消防工作。

2022前台主管工作职责 篇18

1、负责协调和督促前厅部，餐饮，大堂做好夜间的各种工作，处理和解决发生的各种问题和突发事件。

2、负责酒店夜间的质量管理工作。

3、记录当天工作的重要情况，及时将发现的问题及处理的意见和结果递交管理层。