酒店前台岗位职责汇编（通用20篇）

酒店前台岗位职责汇编 篇1

1.为客人办理入住、退房、处理宾客投诉等;

2.为员工提供知识技能培训;

3.管辖区域内各项工作的传达、落实和监督;

4.与客房部门紧密合作，保证防务部工作的衔接顺畅。

酒店前台岗位职责汇编 篇2

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

4、独立安排散客或团队的房间;

5、检查当天团队房号，并与房态核实;

6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

8、为客人做好结帐工作;

酒店前台岗位职责汇编 篇3

1、按规定的程序与标准向客人提供接待、预定、问询、结账等服务。

2、负责访客、来宾的登记、接待、引见。

3、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

4、熟悉收银岗位工作流程。

5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责汇编 篇4

1、为顾客办理入住、离店手续;

2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

3、处理顾客投诉及被安抚;

4、销售客房，推广和销售会员卡。

酒店前台岗位职责汇编 篇5

1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;

2 、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;

3、 随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

4 、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

5 、负责办理客人离店结帐手续;

6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;

7、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

酒店前台岗位职责汇编 篇6

1. 按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。

2. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务。

3. 确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全。

4. 完成领导分配的其他任务。

酒店前台岗位职责汇编 篇7

1. 做好前台办公区域的卫生清洁工作;

2. 确保客人入住登记单，详细、准确、清晰、符合规定;

3. 做好交接班工作，把当天应解决的问题，清楚、准确的交接给下一当班人员并及时解决;4. 做好每日备用金的清点工作;

5. 负责客人贵重物品的寄存，做好详细记录;

6. 协助处理其他简单事宜和接听电话预定。

酒店前台岗位职责汇编 篇8

1、 为客人办理入住登记离店结账手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;

2、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

3、向客人介绍、出售会员卡;

4、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

5、 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

6、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告上级;

酒店前台岗位职责汇编 篇9

1、遵守各项财务制度和操作程序;

2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

3、处理好退款，付款及帐户转移;

4、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

酒店前台岗位职责汇编 篇10

1、参与所负责部门每天的日常接待工作。

2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。

3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。

4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。

5、掌握当天客情及预订情况。

6、完成上级交办的其他任务。

酒店前台岗位职责汇编 篇11

1、了解酒店客房和餐饮情况，受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房门卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单，做好结帐工作;

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

14、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责汇编 篇12

1、掌握酒店各项优惠政策和房价政策、酒店会务安排，了解客房状况和出租率。

2、检查客房预订信息及VIP客人的名单，合理安排宾客入住。

3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续，确保房帐金额准确。

4、负责提前为有特殊要求的客人排房间，并在系统中录入客人的喜好及要求等相关信息。

5、日常行政后勤的运作。

6、及时完成上级领导布置的任务。

酒店前台岗位职责汇编 篇13

1、负责公司前台接待。

2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

3、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。

4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。

5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

酒店前台岗位职责汇编 篇14

①接待预客电话

②做好交接班工作 保证工作顺利衔接

③办理入住登记手续 合理安排各种房间

④了解客情 做好突发事件的解决工作

⑤做好报表及统计类工作 完成领导交代的其他工作

酒店前台岗位职责汇编 篇15

(1) 负责餐厅接待服务工作，掌握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态

(2) 了解客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务

(3) 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉

(4) 熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧

(5) 熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求，熟练掌握企事业单位日常经营、管理;

(6) 完成上级交办的其他工作。

酒店前台岗位职责汇编 篇16

1. 服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9. 制作、呈报各种报表报告。

10. 每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。

11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，不同票据分别填写在缴款袋上。

14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

酒店前台岗位职责汇编 篇17

1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记;

2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;

3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;

4、完成领导交付的工作。

酒店前台岗位职责汇编 篇18

1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

10. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

11. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

12. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

13. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

14. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

15. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

16. 正确处理客人的留言、电传等。

17. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

18. 正确处理钥匙的发放。

19. 严格遵守现金和票据管理制度。

20. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

21. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

22. 做好本岗位的清洁卫生。

酒店前台岗位职责汇编 篇19

1、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中;

2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误;

3、随时了解对财务政策和程序及相关更新;

4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管;

5、 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源;

6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜;

7、负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作;

酒店前台岗位职责汇编 篇20

1、按照酒店服务标准做好当班时的宾客接待工作保证岗位服务质量

2、保持良好规范的岗位形象时刻保持工作环境的整洁维护酒店环境的美观

3、执行前厅经理和服务经理下达的各项任务服从上级工作安排

4、负责做好当班账户管理做好班结账工作确保当班营收无误收银准确

5、做好夜审工作处理好夜审房费不足的在住客房间并及时上报给前台经理

6、负责做好当班房态控制确保预定安排准确无误排房合理

7、做好当班会员、小商品等销售工作，为酒店创造利润