农行甘肃宕昌县支行创建市级文明行业纪实-山沟里绽放文明花

山沟里绽放文明花

——农行甘肃宕昌县支行创建市级文明行业纪实

新时代金融报记者 吴常森

地处甘肃陇南北部山区的宕昌县支行，下辖一部两所，现有在职员工54人，近年来，他们坚持以“三个代表”重要思想为指导，以创建市级文明单位为目标，以遵章守纪、爱岗敬业、服务客户、奉献社会为已任，把业务经营发展与精神文明建设有机地结合在一起，使全行经营效益显著提高，农行社会形象不断提升， 2005年12月荣获“市级文明单位”称号,实现了业务经营和精神文明建设“双丰收”。

抓班子建设 夯实基础促创建

2003年初，宕昌县支行党总支在职工大会上提出了一个大胆的设想，“要积极争创市级文明行业”，构想一提出，便在全行上下引起强烈反响。有人持怀疑态度，一个小小的县支行要在全市几千个单位中争创市级文明行业单位容易吗？为了打消部分员工的顾虑，支行党总支采取了一系列行之有效的措施，收到了令人满意的效果。

首先开展了以“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”为主要内容的“四好”领导班子创建活动。几年来，为了实现创建市级文明行业这一目标，支行党委从班子建设抓起，通过不断加强班子对党的政治理论和新业务、新知识的学习，带头深入基层，加强调查研究，帮助员工解决工作和生活中遇到的各种困难和问题，充分调动了员工的积极性和主动性，推动了各项业务稳步发展，塑造了一个团结协作好、作风形象好、充满发展活力的“学习型”领导集体，使领导班子真正成为学习的带头人、业务经营的排头兵和企业文化的推动者。

其次，加强了对精神文明建设工作的组织领导。支行党总支先后成立了精神文明建设工作领导小组，由总支书记、行长任组长，分管党务工作和工会工作的副行长任副组长，下设精神文明建设办公室，并按照各个时期，工作侧重点将精神文明创建的各项指标分解、量化、落实到岗到人，加强督促考核，从而为精神文明的创建提供了坚强有力的组织保障。

抓基础建设 提升服务树形象

宕昌县支行把培养员工的奉献意识，团队意识和进取精神作为加强企业文化建设的一项重要内容，通过采取各种形式的学习教育活动，丰富了员工精神文化生活，增长了知识，开阔了视野。一是每年为各部室和营业机构订阅各类报刊杂志，鼓励员工自学和业余学习，几年来，先后有 名员工通过上党校、电大、自学考试等形式取得了大专以上毕业证书，使职工作文化和业务素质有了明显提高。二是定期开展“庆七一”、“迎国庆”等普通话演讲比赛和业务知识竞赛等活动。2005年“七一”先进性教育活动中，支行还组织党员干部赴哈达铺长征纪念馆进行缅怀革命先烈、重温入党誓词的爱国主义教育活动。三是把开展规范化服务达标活动作为精神文明建设的一项重要内容来抓，制定了《宕昌农行开展规范化服务达标活动实施细则》，做到了文明服务、统一着装、挂牌上岗。同时，还利用“元旦”、“春节”、“五一”、“国庆”等节假日，开展了文明优质服务竞赛活动，开展了向群众承诺服务，受到了客户和当地群众的广泛好评。四是不定期地向单位、客户征求意见，先后向党政、企事业单位共发征求意见表86份，征求意见共32条，对这些意见支行专题研究进行了整改。五是不定期地开展“假如我是客户”的大讨论活动，使每位员工通过换位思考，增强了服务意识。六是畅通了监督渠道，开通了投诉电话，增强了服务透明度。一次，一名员工因对客户态度生硬而被投诉，支行迅速查明情况后，责令其待岗检查，当面向客户赔情道歉，并按规定予以相应的经济和行政处罚，既教育了本人，又警示了全行员工。七是改善办公条件，美化了服务环境。县支行在市分行的大力支持下，投资近四十万元对原办公楼和各营业网点进行了装修改造，不仅改善了办公条件，提升了农行的社会形象，而且增强了员工的荣誉感和自豪感，激发了全体员工的主人翁精神，坚定了振兴农行的信心和决心。

抓两手，山沟绽放文明花

近年来，宕昌县支行紧紧围绕“上总量，求质量，调结构，创机制，强管理，增效益，把发展作为硬道理”的工作思路，认真贯彻落实省、市分行各项工作会议精神和县委、政府有关工作安排，以加快科学有效发展为主线，以塑造农行企业形象为先导，以科技和金融产品创新为突破口，以创建市级精神文明单位为目标，正视宕昌的县情，把握改革与发展的脉搏，积极参与和支持宕昌经济和社会建设，牢固树立金融工作与地方经济建设“同命运共发展求双赢”的经营发展理念，加强企业文化建设，规范业务经营行为，提高金融服务质量，为宕昌人民提供安全方便、优质快捷、多功能综合性的金融服务环境，使农业银行“金穗”形象，“伴你成长”品牌战略形象在宕昌大地金光灿烂，深入人心，支行连年取得非凡的经营业绩：截止2006年3月底，各项存款余额达到25111万元，较年初净增2671万元，人均存款达到465万元；各项贷款余额达到12590万元，人均有效贷款233万元；不良贷款占比从2002年的74%下降到2004年末的42%下降了22个百分点；2003年一举摘掉连续18年亏损的帽子，实现了贫困县农业银行的跨越式发展，2005年实现利润270万元，人均利润5万元。全年累计投放各类贷款2480万元，有力支持了县医院、中医院、一中、电力局等重点客户和个人住房贷款等个人贷款业务，不良贷款实现“双降”，占比较年初下降3.84个百分点，中间业务快速发展，经营效益逐年提高。支行先后被中国农业银行总行授予“法制宣传教育县级支行先进单位”、“会计基础工作规范化二级单位”，甘肃省分行授予“信贷管理上台阶AA级单位”，省委、省政府、县委、政府和省、市农行先后授予“扶贫工作先进单位”、“支持工业、个体私营经济发展先进单位”、“纳税先进单位”、“三五普法先进单位”、“法制宣传先进单位”、“资金组织工作先进单位”、“安全保卫暨党风廉政建设先进单位”、“精神文明先进单位”、“综合绩效考核先进单位”、“业务技术比赛先进单位”等荣誉称号。

一、 以奉献社会和服务人民为已任，大力支持宕昌公益事业

宕昌农行始终把企业的成长与发展看作得益于宕昌人民的“鱼水之情与养育之恩”，积极支持公益事业，给以回报人民的支持和客户的信任，2002年全行55名员工向残疾儿童捐款近3000元；支持“母亲水窑”工程捐款1000余元；为中国农业银行“青年林”工程捐款2800元；为帮扶临江铺乡给农村“二女保险户”捐款1000余元；2002年硬化下坝烟草公司至乡企局巷道投资2万元；2005年硬化长征路经贸局至民政局住宅楼巷道投资3万元；2005年给宕昌慈善事业捐款7000元；2005年投资2万元在官鹅沟修建旅游景点一处。在第三批保持共产党员先进性教育活动中，给帮扶单位何家堡乡捐赠椅子、沙发、桌子等65件，价值达4.5万元。每年春节前夕给帮扶乡村困难党员和群众发放补助2000元，同时，还为灾民捐衣、捐物，积极支持当地公益事业和各项文体活动。四年来，为支持公益事业和群众性活动累计捐赠15万元；累计发放助学贷款和个人住房消费贷款450多户近2400万元，使近400名干部职工迁入了新居，20名贫困学生走进了高等学府，特别是2003年以来，支行立足宕昌实际，把个人住房消费贷款的发放作为一项“形象工程”来抓，在符合信贷政策和制度的前提下，对外尽量减化手续，对内规定了严格的工作纪律和办理信贷业务各环节的时限及要求，在支行营业部推行了现场公开办公，大大提高了信贷业务办事透明度和工作效率，赢得了社会各界的好评，提升了宕昌农行的社会形象。近年来，支行为大力支持地方经济的快速发展，累计发放“温饱工程”贷款、日光温室贷款，以种、养、加为主的小额信贷和农、工、商、乡镇企业等各类贷款近3亿元，有力地支持了宕昌城乡经济的发展和信贷扶贫开发工作。

在认真学习贯彻国家经济金融法律法规和农行各项规章制度的基础上，结合实际制定了《宕昌支行员工学习制度》、《支行综合管理制度》、《支行考勤考核管理制度》、《机关管理制度》、《后勤管理制度》、《值班检查制度》等十余项管理制度，强化制度学习，狠抓各项制度的落实，规范员工的工作和行为。为严肃劳动纪律，支行率先在机关启动了“计算机指纹签到系统”，增强了员工工作的纪律性。在实施“军营式”管理的同时，加大纪检、监察、保卫、审计、财会监管等部门的执法检查力度，筑严了“三道防线”，杜绝了各类案件和事故的发生。特别是在信贷管理上，突出强调了“三严”，即严格落实规章制度、严格规范信贷操作规程、严肃查处触犯“高压线”的行为，使信贷工作的透明度、工作效率和信贷资产质量有了明显提高。同时，在支行机关开展了“整顿机关工作作风”活动，提高了机关工作效率和工作质量，增强了机关员工服务基层、服务客户的意识，形成了一个团结、紧张、严肃、活泼的现代化金融企业的良好工作氛围。

二、 抓好学习促进发展，大力推动精神文明建设

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。浇灌宕昌农行这朵精神文明之花的“活水”，就是不断的学习，以学习促发展。加强政治文化学习、业务理论学习，多年来已形成了一项常抓不懈的管理制度和工作，在保持共产党员先进性教育活动基础上，按照农总行的统一部署，开展了扎实有效的思想道德教育活动，通过谈心得、写体会，使全行员工的政治觉悟和思想道德素质有了较大提高。如何建设一个“学习型”的金融企业，培养一支“知识型”的员工队伍，已成为宕昌农行改革与发展的必然选择和加强经营管理、提升企业文化建设的重要标志。为了培养更多的业务骨干和综合型人才，在全行积极推行了“三个坚持”，即坚持把岗位练兵和实际工作相结合、把专题辅导和自学相结合、把走出去与请进来相结合，2005年先后举办会计、信贷、计算机培训班三期，培训合格率达到了100%。与此同时，积极鼓励员工自学，经支行同宕昌电大联系和积极争取，省电大首次在宕昌为我行员工举办了一期金融大专班。目前，全行大专以下员工正在参加各类自学考试、函授电大等教育，已有31名员工获得大专学历。全行大专以上学历员工占60%，高、中专占25%。近几年，支行倡导每个员工争做“四会”（会电脑、会说、会写、会干）干部，着力培养了一批业务尖子和岗位能手，员工的整体素质和业务技能全面提高，从而把员工的思想教育和学习活动推向高潮，为企业的稳健经营、快速发展提供了精神食粮。

2006年，是国家实施“十一五”计划的开局年，也是宕昌农行加快有效发展的关键一年，作为宕昌县唯一的现代国有商业银行，宕昌农行始终树立为宕昌社会经济、政治文化建设事业“鼎力互动共荣双赢”的发展思路，积极介入县委、政府“发展抓项目、改革抓企业、增收抓劳务、产业抓特色”等建设社会主义新农村的发展举措，认真学习和践行胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观，牢记“行兴我荣，行衰我耻”的发展宗旨，以全省农行开展的“五项”整治活动为动力，围绕经营发展抓好基础管理工作，打造团结协作、艰苦创业、积极进取的企业团队，努力构建和谐农行，竭诚为宕昌城乡经济发展服务，扎实开展精神文明建设工作，有力地促使宕昌农行精神文明建设再上一个新台阶