部组长培训心得体会

按照公司的统一安排，我参加了公司举办的<<锻造优秀团队 干部行为习惯先历练>>部组长培训。通过培训和学习讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性，认识到企业要想健康发展就必须进一步提高我们的经营管理水平，打造一支优秀的干部领导团队。管理出质量，管理出效益，管理是企业永恒的主题。加强部组长自身的学习与修养，则是提高企业管理者水平最直接的手段之一，也是提高经营管理水平的迫切需要。

一、做一名合格的部长首先要具备团队的核心意识

21世纪新形势下作为一名管理者和他的团队要有永远的危机与竞争意识，永远的服从与执行意识，永远的合作与大局意识，永远的奉献与感恩意识，在企业发展中要勇于开拓创新、努力学习新知识新信息、搞好团队协作、忠诚于企业、敬业于企业，并把企业交给的任务高效执行。团队成员具有很强的责任感 ，敢于主动承担责任，坚守承诺，团结一致，能吃苦耐劳、同甘共苦，具有绝对服从的意识观念，决不讨价还价；具有很强的团队荣誉感；

二、树立榜样意识，从我做起。

责任带经理―经理带部长―部长带组长―组长带员工―员工待顾客.干部习惯作风好，带动好，团队走向优秀！最终达到提升优秀团队的有效目标！作为一名部长要有“榜样”的形象，领导要起到感召的作用。大家都说“榜样的力量是无穷的”，员工为什么愿意跟随领导朝着一个共同愿景去努力奋斗，根源还在于员工对领导者行为和人格的信任，只有当领导者的做法让员工感到信任和尊重时，他们才会自觉自愿地追随领导者的做法，这就是榜样的力量。打造优秀的团队，部组长就要率先垂范、言传身教、做好表率、树立榜样，发扬严谨、奉献、勤奋、任劳任怨、勇于承担责任的敬业精神，日常工作中把更多的时间放在一线，多和员工们在一起，体验员工一线工作，善于发现问题，哪些地方需要改进，哪些地方值得表扬，把管理工作落实的及时到位。

三、强化工作岗位责任意识。

责任就是自己份内的事情，也就是一个人必须要做和应该做好的事情；责任就是一种义务，是相对于权利而言，是自己必须要履行的一种职责；责任就是必须不折不扣完成上级各项工作部署；责任意味着使命和奉献；责任让人勤奋，责任让人努力，责任让人上进，责任让人清醒，责任让人理智，责任让人有为。作为一名部长必须知道自己在企业是什么角色，职责任务是什么，该干什么，不该干什么。必须做到在其位、谋其职、担其任、负其责；每时每刻心里想的手里做的都是服从、忠诚、责任、使命、！

四、历练自己，带动团队，贵在执行！

锻造一支优秀的营销团队就要让自己员工养成好的习惯，严格落实公司的规定、程序、流程，部组长先行做到八强制。

1、强制自己每天早晨先于员工到达单位，先迎候员工，迎候顾客；晚上最后一个离开部门岗位，送走最后一名员工与顾客；每天参加实际销售、搞卫生、整商品、做基础，穿工装、整发型、遵章守纪给组长和员工做出表率，工作时间比员工多延长、增加责任感和义务感。

2、强制自己做对自己和本部门没有意义和效益，公司安排的、锻造团队需要的、形式的和实际的要求与事物，做到不讲理由，马上执行。没有规矩不成方圆。制度就是团队的规矩，制度是规范成员行为的刚性准则。在团队成员中，任何人都没有违反制度和破坏制度的权力。团队的一个先决条件就是要认同和遵守团队的规矩，没有成员自觉遵守制度的行为，没有严格的对制度监督检查的手段，就不可能锻造优秀的团队，就没有团队的凝聚力和战斗力。团队的领导人必须要用制度来统一成员的行为，保证团队的团结协作、步调一致，高效运转。

3、严格遵循公司的管理模式：日事日毕，日清日高。强制自己把每天和每周的工作定制化地安排在每个时间段内，使每天的工作流程化运行与操作，每个时间段都要有具体的工作事项安排，并且要做到每天的工作都要高质量的完成，不等不靠，天天都有进步，提高本部门的工作效率。

4、放下架子，强制自己接触或做一线导购工作，卖货、整理商品、搞卫生、挂pop等。以提高对导购员卖货及服务顾客过程的了解和认识，对顾客和市场的深入认识，对商品和服务是否达到和满足顾客和市场需要与满意的认识。顾客的需求就是工作的依据，达到顾客满意就是商场的工作目标和标准。作为一个优秀的管理部长就要长期深入一线卖场参与现场管理，按照“主动、热情、耐心、周到”的八字方针开展优质高效服务，让消费者高兴而来，满意而归。

5、强制在内部对上级、对平级、对下级，对客户实施文明用语操作，内部相互称呼要用姓氏加职务，穿工装，整发型、行为得体，不使用粗俗用语，从我做起。团队的每个成员，不论生活条件好坏、社会地位高低、个人权势大小都在团队中发挥着特定的作用，都具有独立的人格，都应该受到尊重。作为团队的领导者，必须要从自身做起，按公司的仪容仪表规范严格要求自己，真诚的尊重每一个成员的人格，尊重他们的劳动，肯定他们的作用；要随时随地和员工打成一片，做他们的知心朋友，倾听和采纳他们的合理建议和意见，真诚地答复和解释他们提出的问题，增强团队强大的凝聚力。

6、强制自己和本部门按6s管理去执行和操作卖场。

整理 :必要的留下，其他的清除掉。就是彻底地将要与不要的东西区分清楚，并将不要的东西加以处理;整理的目的是：改善和增加我们商场卖场和办公区域的环境。

整顿 ：留下必要的摆放整齐并加标记。整顿的关键是做到商品、物品定位、定量达到标准化、规范化。

清扫： 就是彻底地将自己的工作环境四周打扫干净，不留死角。

清洁：是指对整理、整顿、清扫之后的工作成果要认真维护，使现场保持完美和最佳状态。清洁，是对前三项活动的坚持和深入。清洁是一种用心的行为，千万不要只在表面下功夫；清洁是一种随时随地的工作，而不是上下班前后的工作。

安全：一切工作以安全为前提。就是要维护顾客、员工的人身与财产不受侵害，以创造一个零故障，无意外事故发生的公共场所。实施的要点是：不要

因小失大，应建立、健全各项安全管理制度；对操作人员的操作技能进行训练；全员参与，排除隐患，重视预防。

素养：要努力提高人员综合素质的素养，每名团队成员养成严格遵守规章制度的习惯和作风，素养是“6s”管理的核心，没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，就是开展了也坚持不了。

7、增强学习意识，强制自己所管部门周回顾，月总结，不断提升自己。作为一名管理部长要有学习意识，21世纪处于一个充满竞争和变革的时代，不具有学习意识的团队领导人决不可能称得上真正优秀的管理人员。只有对团队的成败及前景经过深思熟虑后得出结论的团队领导者才算得上远见卓识，也只有高瞻远瞩，时时刻刻能够意识到危机的团队领导者才能率领团队共渡难关。这就需要领导者努力学习一些科学的先进的方方面面的知识，不断提高思想意识，学习意识，完善工作方法，每天多学习，天天有进步，周周有回顾，月月有总结，做管理者中的强者，把自己和团队培养成有良好的行为习惯的优秀团队。

8、发挥团队精神，创新管理，我们共同努力！

领导者通过自身对规章制度、纪律的执行，逐步建立起在员工中的威信，员工也会自觉地按照企业的行为规范要求自己，形成团队良好的风气和氛围， 最终的目的就会达到人人都愿意为自身及企业的发展付出，团队成员相互依存，彼此宽容，互敬互重，真诚待人，彼此信任、创新进取，一个人的优秀是榜样的力量，一个团队的力量才是企业创新发展所必备的。这就要求我们强制自己和自己所属团队认真学习营销知识，不断创新，把学习的知识、道理和想法变为创意和行动，以此锻造出优秀的营销团队。

用积极的心理态度立即行动！