客服人员岗位说明书

权限：

具体实施、执行本公司的管理制度以及相关的规定的权利，并承担和执行各项规章制度的义务。

管理责任：

对所管范围内的各项工作负责。

职责：

1)开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系;

2)负责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系;

3)负责与广告客户的联络工作和信息反馈，通报有关市场调查结果和广告活动进展情况。同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督;

4)负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理;

5)代表公司负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触，负责新业务的开发、调查，并发展原有业务;

6)负责按照所代理的客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。参与制定客户市场销售政策、发展广告目标和策略，并负责向客户简述广告的创作意图，介绍创作初稿，汇报工作进展。此外，还参与拓展新的业务;

7)负责部分文件的拟写，负责向上级主管或客户介绍广告初稿，负责中小客户的业务洽谈和接触;

8)负责与客户的业务联络，送稿复审确认和审核制作的校样稿。在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要。要求对广告制作和媒介等很熟悉;

9)负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按广告计划完成工作进程。负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作，在必要时，有权直接重新安排工作;

10)完成领导交办的其他任务。