客服专员的工作职责职能（通用18篇）

客服专员的工作职责职能 篇1

1、受理客户的电话业务咨询、货物查询等简单问题处理，将客户投诉登记在系统，反馈给相关人员进行处理;

2、负责收集客户发货意向以及客户的加盟意向及意见建议，反馈至相关部门;

3、负责客户满意度回访，分析真实客户满意情况并作出改进;

4、审核投诉处理数据，受理投诉申诉问题;

5、支持其它部门的工作，并承办上级领导交办的其他相关工作。

客服专员的工作职责职能 篇2

1.负责店铺的售前售后工作

2.通过在线聊天工具，解答顾客对产品的疑问，促成订单

3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息

4.负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度

客服专员的工作职责职能 篇3

1、通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户，详细解答买家所提出的问题，并通过相关话术技巧促使顾客下单付款;

2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和售后服务工作，维护客户关系，并开发新客户;

3、配合店铺其他活动支持。

客服专员的工作职责职能 篇4

1、通过微信及时解答社群用户提出的问题;

2、负责社群用户的维护和互动，活跃群内氛围;

3、协助社群活动的策划和落地执行;

4、挖掘社群用户需求并进行梳理分析，不 断完善用户服务体系;

客服专员的工作职责职能 篇5

1、负责公司内部核心系统的运营工作，服务内部用户(总部及下属各中心网点);

2、能够针对新上线的产品和日常问题开展系统培训工作;

3、收集用户反馈，协助产品经理收集产品需求，提升产品能力;

4、根据日常问题，分析并沉淀系统需求，助力系统的更新迭代;

5、收集日常问题强化知识库。

客服专员的工作职责职能 篇6

导航客服

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

客服专员的工作职责职能 篇7

1、负责在线接待和处理顾客的售后和售前问题咨询、意见反馈和投诉等;

2、负责处理客服系统中顾客提交上来的投诉、举报、售后工单;

3、负责协助处理400电话的接听和回访工作;

4、无销售性质任务，需全力做好客户服务全流程的工作。

客服专员的工作职责职能 篇8

1、负责受理和妥善处理客户投诉，回答客户提出的各种问题，咨询、整理、转述客户的具体要求。

2、负责公司满意度调查及结果分析，并将统计分析报告及问题及时上报领导。

3、前台接待工作。

4、积极的工作态度，微笑服务。

客服专员的工作职责职能 篇9

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员的工作职责职能 篇10

1.接受消费者对销售、产品的咨询，并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门;

2.受理、处理消费者的投诉意见;

3.就投诉事项与各部门协调，请求各部门担当进行协调;

4.对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。

客服专员的工作职责职能 篇11

1.协助变更客户沟通，签合同，收取代理费;

2.协助做变更材料，交接清单，与客户交接;

3.协助整理统计变更单量;

4.协助新设立公司档案整理归档;

5.协助变更客户办理进度把控，协调安排变更客户相关事宜;

6.协助外勤同事相关事宜配合。

7.协助负责公司客户注册、变更、注销材料的准备、图章刻制、行政费用申领及支付、及期间税务对接;

8.协助负责公司客户档案建立、维护;

9.协助负责公司客户注册、变更、注销全程跟进与沟通;

10.协助负责公司客户款项结算

11.协助领导交办的其他事宜。

客服专员的工作职责职能 篇12

1、通过400热线接听电话解答客户咨询;

2、与客户保持良好沟通，引导客户购买公司的产品

3、反馈接触客户过程中遇到的问题;

4、做好后期维护与服务跟踪，不断提高客户满意度。

客服专员的工作职责职能 篇13

一、协助片区主管制定区域工作计划，并指导、分解、实施

1 区域内各市场的工作目标、计划，组织分解落实各项计划;

2 了解产品运行情况并上报，对片区存在的问题制定解决措施并落实。

二 客户关系维护

1.积极拜访所辖区域客户，有效地沟通、交流，解决客户问题，维护客户关系;

2.客诉、紧急事件进行跟踪处理，消除客户不满，提升客户满意度。

三 片区维护指导

1.安排、指导、监督、考核片区内客服专员的维护工作;

2.确保抄表率、故障处置率、客户满意度水平达到要求的指标。

3.指导片区主管合理分配区域工作，持续提升人均维护量。

四 周转品管理

1.规范片区周转品管理、使用，合理制定备品计划，便于部门制定备品动态库存计划，

2.健全区域内备品使用台账，降低部门周转品成本。

五 信息收集

1.收集片区客户信息、产品不良信息及系统维护信息，提报产品改善或工程改善建议。

2.收集区域内客户、竞品信息，及时向公司反馈。

六 人员培训及管理

1.确保客服专员遵守公司的环境安全制度，并定期组织对团队成员进行系统知识与业 务技能培训，持续提升团队战斗力。

2.宣贯、落实公司、部门各项制度、精神，保障工作方向一致性。

七 报表与台账管理

1.负责编制、审核、提报区域内各类报表，保障数据完整性、准确性。

2.协助部门梳理、制定各类报表、流程、文件。

八 工资核算

1.配合部门做好部门工资核算。

2.为部门薪酬制度的优化提供建议。

九 完成上级安排的其他工作

1.按照上级规定的时间完成任务。

客服专员的工作职责职能 篇14

1.接听电话、处理客户提出的问题并回复。

2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

3.收集整理客户的常见问题和反馈意见。

4.维护客户资料，对客户进行帮助和管理。

客服专员的工作职责职能 篇15

1、对接品牌推广的客户开发和客户维护工作。有计划有步骤有策略的安排对目标客户进行约访;配合活动执行人员回访未进店客户，引导客户关系，为业务工作开展创造良好的基础环境;

2、客户资料库更新完善。将回访客户及从店内获取的客户信息资料及时录入公司客户管理系统，并及时更新内容，对客户关系系统进行管理、维护;

3、负责处理客户的咨询和投诉。确保良好有效的沟通，准确记录客户的需求，以高度负责的工作态度处理客户的咨询及投诉，并及时作好记录，且及时上报上级及相关部门;

4、通过日常电话或网络联系，有效建立与客户关系的延续性维护，准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作出现的矛盾问题;从公司利益角度出发客观公正负责的处理紧急事件;

5、根据店内给出的客户数据，对每月到店低于两次的老客户以及通过拓展活动中奖的有效新客户进行沟通，邀约其到店接受相关服务。

6、 思维敏捷，有一定的沟通协调能力和说服能力，能承受较大的工作压力

7、完成上级交办的其他工作;

客服专员的工作职责职能 篇16

1、接听电话，礼貌热情解答客户咨询/投诉，登记并予以回复;

2、在线处理客户咨询/投诉，登记并予以回复;

3、解决顾客咨询、客诉，并使顾客接受满意处理结果，提升顾客满意度。

4、上级领导交办的其他工作事务。

客服专员的工作职责职能 篇17

1.接听/接待各平台产品业务,能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准及温度服务;

2.向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务，做好“问声、应声、送声”三声服务;

3.解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高公司声誉;

4.处理客户投诉，妥善及时准确记录客户问题，反馈投诉组;

5.完成领导交给的其他任务。

客服专员的工作职责职能 篇18

客服专员岗位职责

1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;

2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;

3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;

5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。