地产客服经理岗位职责(精选16篇)
地产客服经理岗位职责 篇1
岗位职责:
负责客户的接待与咨询工作,促成租赁、买卖双方的交易,并为客户提供专业的房地产置业咨询与实施服务。
任职要求:主要负责商业地产的交易及后续流程跟访,需要有较强的抗击打能力,不怕挫折,有独立的思维,善于沟通,性格不限,性别不限。
任职资格:商业房地产销售优先,有销售经验优先,保险经验优先。
商业地产客服经理岗位
地产客服经理岗位职责 篇2
职责描述:
客户关系管理
1)执行公司制定的客户服务体系,贯彻执行公司总部规定的服务标准和服务流程。
2)负责售后项目的客户关系的建设和维护,对重大客户投诉提出处理建议。
3)负责制定客户满意度调查计划,并组织实施。
4)负责物业及案场品质检查及维护,并跟踪整改。
5)组织协调新项目交付工作。
6)负责舆情监测工作开展,维护公司品牌形象。
7)负责幸福会运行及维护。
客户投诉管理
1)组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作。
2)指导分析客户投诉信息,建立并管理客户投诉档案。
3)组织客户投诉的分类、分析, 并反馈公司营销、技术、项目部等主管部门。
4)组织协调营销、技术、重大工程等客户投诉,并进行跟踪。
5)负责跟进补偿问题,建立工程补偿问题档案库。
6)组织编写投诉月报并上报,对客户投诉进行分析,并提出改善建议。
客户满意度调查
1)负责开展客户满意度调查并分析(包括公司调查结果的分析),根据分析结果采取相应的整改措施。
2)负责将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门,并提出改进建议。
任职要求:熟练掌握房地产客户关系管理相关知识及投诉处理的技巧;了解房地产开发相关业务流程及客户心理学相关业务知识;精通房地产开销售过程及售后服务工作及操作流程;具有较强的组织协调能力和应变能力。
管理技能要求
1)具有较强的沟通表达能力,能够独立处理各类客户投诉;
2)具备较好的'计划执行和组织协调能力,能够组织跟踪各类客户投诉问题的解决;
3)具有分析判断和危机应变能力,能够应对和处理各类突发事件。
地产客服经理岗位
地产客服经理岗位职责 篇3
工作职责:
(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;
(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;
(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展
(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;
(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。
任职资格:
(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;
(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;
(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;
(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。 工作职责:
(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;
(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;
(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展
(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;
(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。
任职资格:
(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;
(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;
(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;
(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。
地产客服经理岗位职责 篇4
职责描述:
1、负责客服体系质量文件的完善与编写;
2、负责落实客户体系的完善,对集团、区域发生的问题进行跟进整改,并反馈到相关部门;
3、负责项目集中交付进行预检工作,并给予相关协助意见;
4、负责落实第三方测评的招投标工作,组织对接开展项目集中交付客户满意度和年中、年终客户满意度的测评;
5、负责公司重大客户危机的预警机制及处理;
6、负责入住后客户关怀活动的组织与落实;
7、负责对风控提出的问题进行梳理及提出系统整改建议;
8、负责落实客服体系的培训工作。
任职要求:
1、本科及以上学历,营销、房地产、物业等相关专业。
2、至少5年地产客户关系管理相关工作经验。
3、熟房地产运营管理。精通客户关系管理模块与业务,对客户关系管理深刻认知。
4、有较强文字组织编写能力,擅长文案写作、报告制定、总结编写等。
5、良好沟通力,较强的承压与协调力,工作积极主动。
房地产客服经理岗位
地产客服经理岗位职责 篇5
岗位职责:
1、管理区域内所有项目的客服相关工作;
2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;
3、参与楼盘交付验收全面管理工作;
4、妥善处理客户投诉事件;
5、提升业主关系满意度,组织各种活动;
6、客服团队的搭建和培养;
任职要求:
1、大专或以上学历;
2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先
3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;
4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。 岗位职责:
1、管理区域内所有项目的客服相关工作;
2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;
3、参与楼盘交付验收全面管理工作;
4、妥善处理客户投诉事件;
5、提升业主关系满意度,组织各种活动;
6、客服团队的搭建和培养;
任职要求:
1、大专或以上学历;
2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先
3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;
4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。
地产客服经理岗位职责 篇6
1.需要了解负责项目的情况,优势制作简单宣传信息
2.需要对接开发商与自家经纪人
3.项目的带看成交数据整理
4.项目回佣问题
地产客服经理岗位职责 篇7
1、 负责执行各类文档资料的登记、整理、存档及办理产权等相关手续
2、 负责落实执行本部与相关部门之间的各类文件的报批传递
3、 负责落实执行各期房屋交付有关工作及后期处理工程维保相关工作
4、负责接听客服热线,登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请,将反映事项进行分类,按不同类别事项的处理流程报批处理
5、 负责落实跟进处理投诉事项中的工程维修类事件,召集相关人员进行维修,并对维修情况进行跟踪协调,以及对维修结果进行评估、回访
6、 负责协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作
地产客服经理岗位职责 篇8
1、负责搭建沟通平台、组织人员培训;
2、组织人员对项目情况摸底、梳理风险点,制定解决方案;
3、项目交付全过程风险管控实施,项目内跨职能沟通;
4、负责定期开展客户满意度调查,编制满意度调查报告;
5、协调制定收房流程、客户接待、手续办理、收房数据统计等;
6、维修及时,维修过程成品保护、维修效果及维修人员的服务行为规范,保证维修服务品质,避免因维修引起的投诉;
7、负责组织活动日筹划(工地开放、集中交付和其他活动);
8、客户日常关系维护;外联单位关系维护工作;
地产客服经理岗位职责 篇9
1、负责客户接待及服务;
2、对样板房户型结构、装修用材讲解及示范;
3、样板房软装摆件复位,工程问题统计报修、环境保洁监管,物品管理等;
4、解答客户疑问,及协助销售的相关工作;
5、完成上级交办的其它工作。
地产客服经理岗位职责 篇10
1.根据公司数据中心提供的精准客户名单致电客户;
2.在与客户电话沟通过程中,发掘客户消费意向,介绍产品情况;
3.邀约意向客户到访,并与公司同事做好沟通及衔接。
地产客服经理岗位职责 篇11
(1)在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
(2)负责为客户办理按揭贷款事项。
(3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。
(4)负责商品房合同备案登记。
(5)负责办理房地产证等证件。
(6)参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。
(7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;
(8)科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见。
地产客服经理岗位职责 篇12
1、管理区域内所有项目的客服相关工作;
2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;
3、参与楼盘交付验收全面管理工作;
4、妥善处理客户投诉事件;
5、提升业主关系满意度,组织各种活动;
6、客服团队的搭建和培养;
地产客服经理岗位职责 篇13
1、负责为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;
2、通过各类渠道,开发房源、客源,挖掘潜在客户,及时将客户信息、盘源信息录入公司系统;
3、熟练掌握区域楼盘详细情况,实地勘察物业状况。
地产客服经理岗位职责 篇14
1、负责销售中心的客户服务与接待,协助销售活动的开展;
2、监管销售现场的服务质量,进行电话回访与客户满意度调查;
3、维护现场秩序、处理各类突发状况,完成领导安排的其他工作。
地产客服经理岗位职责 篇15
1、每天在门店用app和线上IM客户进行有效沟通,也可以移动办公
2、熟悉掌握A+系统,智能化匹配客户需求
3、待客户在app线上完成VR看房后,线下再实地带看并跟进客户需求并促成交易
4、确认成交后协助客户完成线上流程化签约,线上流程化app跟进售后
地产客服经理岗位职责 篇16
1、对接客户,全面了解客户需求,进行需求分析与方案整理;
2、进行市场分析及楼盘调研,发表专业的楼盘测评、维护楼盘数据;
3、提升业务表现,为公司分配的客户提供专业购房咨询服务、专车看房等,服务用户购房全流程;
4、传递公司良好形象和价值,追求用户的高满意度;