客服主管职责范围（精选12篇）

客服主管职责范围 篇1

1.监督及管理小组成员的日常运作;

2.监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的指标;

3.培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行;

4.监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标;

5.完成工作报表，分析工作状况;

6.处理及解决复杂的事件;

7.总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。

客服主管职责范围 篇2

根据公司的制度处理特殊客户问题;

负责公司准业主满意度的相关工作

负责业主活动的策划、组织工作;

协助客服部总监处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;

配合相关单位或部门做好协调工作。

客服主管职责范围 篇3

1.负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率;

2.抽查客服与顾客的聊天记录，提高团队转化率，及时发现问题并改善;

3.客服岗位相关工作流程的制定和执行;

4.善于发现流程中出现的问题并及时优化，定期向上级部门汇报工作进展;

5.带领客服团队完成项目指标(售前，售后，客户满意度);

6.负责客服团队的日常培训与人员发展;

7.按时提交分析报表;

8.电话回访已邀约到店的客户，了解回收体验，改进问题;

9.领导安排的其他工作。

客服主管职责范围 篇4

1.负责管理处客户关系维护，参与同重点客户的沟通。

2.处理客户的投诉，对部门内出现的严重不合格项进行原因分析并制订纠正预防措施，组织实施，与客户沟通处理情况。

3.负责对环境管理服务(清洁、绿化)进行检验、监导。

4.负责每年一次开展客户满意度调查，对客户提出的问题制定改进措施，并实施。

定期收集、回复业主服务群的信息，并将情况反馈给管理处经理,负责客户的走访与费用的催收。

客服主管职责范围 篇5

1、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉天猫等电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行;

2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度;

3、能按照店内活动制定合理关联销售，提升客单，跟进客服聊天记录;

4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度;

5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数;

6、完成领导交给的其他任务。

客服主管职责范围 篇6

1、负责客户满意度的提升及优化;

2、及时解决处理在线客户问题;

3、专业话术及培训文案的建设和推进;

4、人员的培养和指导。

客服主管职责范围 篇7

1.负责大厦写字间的租赁招商工作。

2.负责大厦内的商户日常运营管理，收缴各项费用等工作。

3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。

4.负责指导和管理保安、保洁、更夫的日常工作。

客服主管职责范围 篇8

1、负责部门团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量；

2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善；

3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务；

4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值；

协助部门负责人搭建客服中心质培体系，定期推动优化质培流程，提高客服的服务技能。

客服主管职责范围 篇9

1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;

2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理;

3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;

4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度;

5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等;

6、 协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。

客服主管职责范围 篇10

1、监控二线工作日常运营;

2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;

3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;

5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;

6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;

客服主管职责范围 篇11

1. 负责处理并跟进客户的日常订单;

2. 负责快递订单中的异常问题处理;

3. 负责团队管理

4.负责相关报表的制作及对账;

5.领导安排的其他事宜。

客服主管职责范围 篇12

1、回答客户咨询;

2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标;

3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;

4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;

5、完成上级交代的其他事宜。